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黑龙江移动强化梦网管理
http://www.qx100.com.cn 2007-9-20 中国通信业网 出处:征询来源
 
根据 人民邮电报 报道:
  近日,黑龙江移动将通过不断加强管理和技术手段,细化梦网管理、完善投诉分析、规范业务运营,保障客户权益,促进梦网业务的健康发展。

  为了更好地保障客户权益,维护行业的长远发展,黑龙江移动将以“规范管理与促进发展并重”为指导思想,坚持“公开公平、合作共赢”的原则,继续实施精细化管理,全面提升移动梦网的业务与服务质量。黑龙江移动强化对梦网业务以及SP的规范管理,在完善机制、深化投资分析等各个方面提高管理水平,对SP由业务准入管理为主过渡到业务运营管理为主,由事后监控向事前管理转变,全面减少客户投诉,切实维护客户的合法权益。继续加大对SP的监督与考核力度,对不能达到服务要求的SP,尤其是对有强行订制、退订业务难等严重违规情况的SP将终止合作。建立SP信用等级制度,使良好的信用环境成为梦网业务规范市场秩序、引进项目、开展公平竞争、对外合作的绿色通道。

 
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